El mismo se desarrollará los días 30 y 31 de mayo de 9:00 a 12:00 y de 15:00 a 18:00 horas en la sede de AEHGACTES, en Lavalle 2340. Está dirigido a niveles operativos y mandos medios, con una modalidad teórico – práctica.

La convocatoria es abierta, resultando un espacio propicio para  incorporar conocimientos en cuanto a cómo atender correctamente a los clientes. Podrán participar el público en general, y principalmente aquellas personas que tienen trato directo con ellos.  

Mientras que la Subsecretaría de Turismo de la Provincia de Corrientes participará a través del área de Capacitación y Desarrollo de la Oferta. También acompañará a las autoridades de AEHGA, la titular del organismo provincial, arquitecta Inés Presman.

En cuanto a los objetivos del curso, desde AEHGACTES señalaron que el participante logre identificar las herramientas necesarias para la optimización de la atención al cliente, como expresión de su compromiso con el mismo. Analizar las expectativas de los clientes para mejorar el servicio. Analizar el perfil del personal de contacto orientado a la atención de los clientes. Comprender las diferencias que establece una buena atención e impulsa la elección del cliente.

Contenidos

Módulo 1: El cliente como soporte central de las Empresas Hotelero-Gastronómicas. Optimización en el uso de los recursos de la organización para aumentar la satisfacción del cliente. La importancia de una cultura del servicio: la actitud y predisposición del personal frente al cliente. El trabajo en equipo. El personal como cara visible de la organización. El cliente interno. Aspectos claves de la comunicación. El clima organizacional.

Módulo 2: La percepción del servicio por parte del cliente. Sus expectativas. Los detalles del servicio como valor agregado. Conservación de los clientes. Costo de la pérdida de los clientes. Factores determinantes de un buen servicio al cliente. La competitividad a través de una prestación de calidad en la atención al cliente.  

Módulo 3: El turista: como transformarlo de eventual a cliente de la prestación. Variables que influyen en la calidad del servicio. Clasificación de los clientes según su comportamiento. Quejas y reclamaciones: ¿Cómo actuar? Pasos de una atención correcta: Cómo mejorar la calidad del servicio.

Medios Didácticos: soportes audiovisuales, materias primas y elementos para prácticas, recursos auxiliares, etc.

Los módulos se dictarán como taller con un marco conceptual asociado a las prácticas que faciliten la comprensión y el aprendizaje. En la presentación y desarrollo del curso se utilizará como instrumento didáctico la presentación de un power point.

El material del curso quedará a disposición para ser impreso y entregado a los participantes. Asimismo, se dividirá a los asistentes en grupos para realizar ejercicios en equipo con el objetivo de plantear ejemplos  para vincular los conceptos con la realidad de la localidad.

Como elemento auxiliar durante el dictado de los módulos se repartirán a los asistentes fichas, provistas por el docente, con situaciones prácticas a resolver en equipo.

En el módulo 3 se presentará a cada grupo una situación, por escrito, con la consigna de resolverlo mediante role play.

Contacto

A.E.H.G.A.  Corrientes (Asociación  Empresaria 
Hotelera  Gastronómica  y  Afines  de  Corrientes), Lavalle 2340. Teléfono: 0379-4426425. E-mail:[email protected] / 
[email protected].